站长热线位于时刻表大屏下方。 铁路宁波站供图
“您好,我是铁路宁波站值班长,请讲。”春运期间,站长热线接到旅客咨询的数量激增,任淑青已习惯了这句频繁又简短的问候。
“你好,我等会儿乘坐D942次列车,我的亲属是视障人士,你们可以帮他提前进站吗?”电话里的旅客如是咨询。
对此,任淑青说:“可以的,您来火车站后可以再拨打这个站长热线,您亲属是重点旅客,我们送他进站乘车。”
途经铁路宁波站的D942次列车,开行时间是4时29分。接到电话后,任淑青如往常一样,将旅客的乘车信息详细记录在纸上,并设置好闹钟,做好接送重点旅客的准备。
作为铁路宁波站服务和接待旅客的“窗口”,站长热线自2022年6月启用后,已受理旅客来电600多件,其中咨询类300多件、现场帮扶类150多件。
拨通站长热线的旅客来自五湖四海。
从8时到第二天8时,任淑青和其他两位轮班的值班站长一到岗工作,就是24小时“在线”。
任淑青的“小身材”里装满了“大能量”,身上像是有使不完的劲儿。
站长热线和对讲机此起彼伏地响着,任淑青跟随着旅客和同事们的“呼唤”,奔波在铁路宁波站的各个角落:进站口、检票口、站台、服务台……
任淑青接收对讲机信息。 铁路宁波站供图在任淑青眼里,所有铁路工作人员在春运期间的坚守,就是为了让旅客开心平安地回家过年。
“对我们铁路工作者而言,春节不能回家已是常态。但看着每一位带着爱意回家的旅客们能够过一个平安幸福的好年,我就很高兴。”任淑青笑着说。(完)
湘潭市“情满旅途·暖冬行动”春运志愿服务活动启动****** 湘潭在线1月10日讯(湘潭日报社全媒体记者付鼎臣) 随着春运大幕拉开,湘潭市2023年“情满旅途·暖冬行动”春运志愿服务活动正式启动。整个春运期间,预计将有8个志愿服务团队320余名志愿者参与其中。 今年21岁的毛智伟是湖南师范大学树达学院大三学生,也是韶山市映山红志愿者协会大学生志愿服务队队长,今年已是他第二年参加春运志愿服务了。从7日起,每天早上7点多,他就告别温暖的被窝,赶到韶山南站,参与志愿服务,为旅客端一杯热气腾腾的姜茶、送上手写的春联福字、提供咨询引导服务。“虽然假期不能睡懒觉了,但跟一群温暖的小伙伴做些能温暖他人的事,比窝在家里玩手机有意义多了。”毛智伟笑着说。 今年春运志愿服务活动将在严格落实疫情防控要求前提下开展。前期,各级共青团组织和志愿服务团队对春运志愿服务岗位需求进行了充分调研,将在交通运输枢纽(包括火车站、一级汽车客运站等)、高速公路收费站出口以及车流量大的拥堵路段、易结冰路段、事故多发路段,设立爱心志愿服务站,组建应急保畅志愿服务队,组织志愿者深入春运一线,提供疫情防控宣传提示、咨询引导、票务协助等志愿服务。 (文图:赵筱尘 巫邓炎) [责编:天天中] 阅读剩余全文() |